1.为何不可以上VPN？

解释：目前，我们的数据卡是不支持上VPN的，用户可以在退出数据卡使用程序的时候，登录VPN。

2.为什么通过数据卡上网，实际下载速率达不到标称的2.2M？

解释：目前并非所有网络都已升级支持HSDPA，在非HSDPA的网络下，最高速率只有384kbps；

在HSDPA网络下，最高下行速率受限于两个方面：

1) 当前网络配置的当用户最高速率，用户可向当地运营商咨询；

2) 由于网络资源也是共享的，在同一个小区内的用户会分享网络带宽，因此无法达到最高2.2Mbps的速率。

3.如何在软件中查询累计流量统计？

解释：Gsurf版本中，“工具”→“选项”→“无线上网”→“网速设置”中，有累计上网时间和流量统计。

若用户版本没有上述选项，原因为版本过旧，没有该项功能，可升级软件。

强调“数据仅供参考，具体流量以移动统计为准”。

随E行版本，有专门的流量统计页面。

4.为何不可以自动升级？

解释：Gsurf版本的自动升级功能，只有在用户版本旧到不可以使用的程度才可以探测到新的版本，不会自动升级到最新版本，所以需要用户去官网上手动下载最新驱动升级。

随E行版本可以自动升级，由于随E行程序不是由我司维护，建议用户升级之前咨询10086：升级后版本有哪些功能提升或改善。

5.为何可以用手机打电话却不可以上T网或者G网？

解释：5731E在TD-SCDMA/GPRS网覆盖的前提下，才可以连接网络。手机打电话使用的GSM网，而上网需要GPRS网络支持。建议用户在手机可以使用GPRS的前提下，再尝试用5731E连接G网，可选择使用手机中同一张SIM卡尝试。

6.为何有时启动DTM5731 Gsurf软件后，界面提示请插入USIM卡？

解释：①确认USIM卡是否正确插入(请参考USIM卡槽旁的方向示意)；

②确认USIM卡是否弯曲，这可能导致USIM卡与USIM卡座接触不良；

③若是DTM5731，Gsurf版本不支持使用GSM手机上使用的SIM卡。若是一体化升级之后的随e行版本，可支持SIM卡。

7.为什么有时无法成功发送短信？

解释：①确认所带的USIM卡,网络运营商是否开通了短信业务。（中国移动目前对于数据卡包月的USIM默认未开通短信业务）。

②确认配置模块中是否设置了正确的短消息中心号码；（一般情况下，该段消息中心号码为USIM卡自带，无须用户设置）。

③当前网络忙，请稍候再发。

8.PIN码输入错误多少次USIM卡会被锁死？

解释：连续3次错误USIM卡即锁会掉PIN码，需用PUK接锁。若PUK码输错10次，USIM卡将再也无法使用，请用户谨慎操作。

9.随E行要求输入用户名和密码？

解释：随E行版本问题，需重新下载"随E行"安装程序，下载地址：

①登录移动梦网www.monternet.com，查找“随E行”，下载“随E行G3版客户端”；

②直接点击链接http://www.chinamobile.com/download/G3_EWalk(3.2.1.16).zip。