方法1.若显示“验证用户名和密码”，过一会拨号失败。
⑴请确认是否有中国移动的网络信号，检查软件左下角信号强度和右下角是否出现“中国移动”或“cmcc”。
⑵请咨询当地10086，确认USIM状态：是否激活（USIM卡激活需要等待1到10个小时）或者欠费。
方法2.若显示“打开端口”，再拨号失败。
⑴请检查“设备管理器”（如何进“设备管理器”见《如何进设备管理器》）→“端口”设置：是否每个端口都有配串口号。
若存在没有配置串口号的“端口”，单击鼠标右键“卸载”，
“设备管理器”菜单栏→“操作”→“扫描检测硬件改动”，如图15。
图15
⑵请确认“modem”串口号与“modem interface”串口号是否一致。
若串口号不一致，需手动设置modem，具体操作方法请参考《如何设置modem串口号》。
⑶请检查“网络连接”中“cmcc”是否存在及其属性，如图16。
图16
若存在，检查“属性”，选中modem的端口是否正常：
①调制解调器页面，选中的modem的端口为COM99；
②“设备管理器”→“端口”下：DTMobile CMCC Modem Interface后面表示的串口号不一致。
若为上述两项中的任一种，为非正常状态，需手动设置modem，具体具体操作方法请参考《如何设置modem串口号》。
若modem正常，确认选中modem的电话是否为*98*1#，如图17。
图17
若不存在，手动创建一个新的连接，具体操作方法请参考《如何手动设置拨号连接》。
方法3.若是Gsurf版本，检查设置正常，但仍显示“拨号失败”，建议一体化升级到随E行。
具体操作方法请参考《如何一体化升级》。
方法1.检查“我的电脑”，是否有安装盘符，
Gsurf版本，安装盘符名称为“DTM5731驱动安装程序”，
若有，手动弹出，如图18。
图18
若用户每次插入数据卡，都需手动弹出盘符，可下载“注册表修改文件”，双击导入（具体见“问题六：盘符无法自动弹出”修改方法）。
方法2. 若为Gsurf版本，
请检查端口设置：“modem”端口号与“modem interface”端口号不一致。检查串口号和手动设置modem，具体操作方法请参考《如何设置modem串口号》。
方法3.检查“设备管理器”，是否有“安装异常”的设备。
若有，手动更新驱动。如图19。
图19
⑴若“自动安装软件”更新失败，选择“从列表或指定位置安装”→“下一步”，如图20。
图20
⑵Gsurf版本选择浏览到“C:\Program Files\Datang Mobile\DTM5731\Drivers”→“下一步”，如图21.
图21
若手动更新失败，可重新安装驱动，操作如下：
Gsurf版本
① 拔下数据卡，在“控制面板”→“添加删除程序”，卸载“DTM5731”。
② 重启电脑，插上数据卡，重新安装驱动程序。
③ 启动Gsurf，若任提示“设备不存在，请检查”，请参考上述方法1。
方法4.检查“设备管理器”→“通用串行总线控制器”，具体操作方法请参考《如何进设备管理器》。
建议使用电脑的另一个USB接口，重新插拔数据卡的过程中，出现USB Mass Storage，如图22。
图22
鼠标选中“USB Mass Storage Device”，单击右键选择“属性”，确认是否处于“启用”状态，
若不是，选择“启用”。
若是，选择“卸载”，再在“设备管理器”菜单上选择“操作”→“扫描检测硬件改动”，如图23。
图23
若仍是“USB Mass Storage Device”，或者“USB composite Device”一闪即逝，可判为硬件故障，需返厂维修。
若用户使用的是Gsurf软件，打开桌面图标Gsurf.exe的属性，选择“兼容性”，勾选上“兼容windows XP sp2方式运行”和“以管理员方式运行”，确定，退出。
若不可以解决，或者其他“由于兼容性，导致程序不可以运行”的，建议用户一体化升级到随E行，升级具体操作方法请参考《如何一体化升级》 。
①“任务管理器”→“进程”，结束“DTservice.exe”或者“setup.exe”。
②重新启动“Gsurf.exe”。
《如何进设备管理器》
《如何设置modem串口号》
《如何手动设置拨号连接》
《如何一体化升级》